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F.A.Q

Consultez notre F.A.Q avant d’ouvrir un ticket, la réponse à votre question se trouve peut être ici.

Question/Réponse: 

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre le parcours de vos colis expédiés grâce à un numéro de suivi. Le numéro de suivi est créée une fois que notre transporteur a récupéré le colis. Vous le recevrez par mail (attention, n’oubliez pas de regarder dans vos spams) et il est également inscrit dans le tableau de bord de votre Compte Client (en haut à droite à côté du panier), dans « Commandes » en cliquant sur la commande concernée, toutes les informations seront indiquées. Dans cet onglet vous pourrez aussi trouver l’historique de toutee vos commandes avec leurs factures.
Vous n’avez plus qu’à copier-coller votre numéro de suivi sur le site de notre transporteur GLS https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis (dans N° de colis) puis « Chercher ». Toutes les informations concernant la livraison seront indiquées et ainsi vous saurez où se trouve votre commande.
Si le suivi indique « Le colis n’est pas encore remis à GLS. » pas d’inquiétudes, cela signifie que votre colis et en cours de livraison, le transporteur v le prendre en charge et vous sera livre en quelques jours. Veuillez patienter.
Si le suivi indique « En cours d’acheminement » : cela signifie que votre colis à bien été envoyé et qu’il est actuellement en déplacement vers un site de distribution d’où il sera livré à l’adresse de livraison que vous avez choisi. En bref votre colis se trouve dans un camion/avion en route vers votre ville.

« Colis non remis à GLS » qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre commande est bien partie de notre dépôt, c’est alors au tour du transporteur GLS de prendre le colis en charge et de vous le livrer, cela peut prendre quelques jours. Si vous avez le moindre doute, contactez d’abord le service client du transporteur.

Un problème avec le suivi colis ?

Votre colis n’est toujours pas arrivé ou a été livré à une mauvaise adresse ? Cliquez ici pour ouvrir un ticket

« Le colis n’est pas encore remis à GLS. » qu’est-ce que cela signifie ?

Si le suivi indique « Le colis n’est pas encore remis à GLS. » pas d’inquiétude, cela signifie que votre colis et en cours de livraison ou d’acheminement, le transporteur  le prendra en charge et vous sera livrer en quelques jours. Veuillez patienter.

Le suivi indique « En cours d’acheminement »

Si le suivi indique « En cours d’acheminement » : cela signifie que votre colis a bien été envoyé et qu’il est actuellement en déplacement vers un site de distribution d’où il sera livré à l’adresse de livraison que vous avez choisi. En bref, votre colis se trouve dans un camion/avion en route vers votre ville.

Comment commander ?

Pour commander, vous devez créer un compte puis ajouter au panier les articles de votre choix et valider votre commande.

 

Combien de temps pour la livraison ?

Les commandes sont préparées au dépôt en général de 12H à 72H, lorsque le transporteur récupère les colis vous devez compter 3 jours pour la livraison (hors week end et jours fériés), la moyenne de livraison après le passage de commande est de 4 à 8 jours chez vous.

Je n’ai pas reçu mon colis.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site GLS CLIQUEZ ICI si votre colis met du temps à être livré, ouvrez un ticket et nous contacterons GLS pour demander où se trouve votre colis.

J’ai reçu mon colis avec un article endommagé.

Si un article est endommagé, ouvrez un ticket sur notre S.A.V et envoyez nous la photo du ou des article(s) endommagé(s).

Quels sont les modes de paiements.

Nous acceptons les paiements par CB Sécurisé ou Virement Bancaire.

Je souhaite avoir la correspondance des parfums

Nos parfums sont des génériques, la loi Française interdit de les comparer à un parfum existant, vous devez les vendre en tant que générique et non comme des copies. Nous ne pouvons donc pas vous communiquer de correspondances.

De combien sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont en rapport à votre commande et donc au poids, le premier palier est de 6,90 € HT (pour la France) pour les colis de moins de 1 kg. puis progressif.

Où livrez-vous ?

Nous livrons pour 80% de nos colis en France mais nous envoyons les colis dans toute l’Europe.

Êtes-vous fiable ?

Les sites existent depuis plus de 13 ans et sont naturellement dans les premières pages de Google, plus de 50 000 clients commandent sur nos sites.

Puis-je revendre les articles ?

Vous pouvez revendre tous nos articles, nous insistons sur le fait que les parfums sont des génériques et non des copies et vous devez les revendre en tant que génériques.

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